Réceptionniste
Emploi Hôtellerie - Camping
Mougins, 60, Alpes-Maritimes, Hauts-de-France
Missions générales et activités du poste : - Veiller à accueillir et présenter les services de l'établissement aux clients en assurant un service personnalisé au desk et par téléphone. - Présenter l'hôtel et l'ensemble des prestations intérieures et extérieures - Faciliter le bon déroulement du séjour des clients - Superviser avec l'aide du Chef de Réception l'organisation des arrivées et des départs. - Mettre à jour les fichiers clients (cardex.) - Contribuer à l'image de marque de l'établissement en veillant à son attitude et ses actions - Répondre efficacement aux demandes du client pendant toute la durée du séjour. - Ecrire les mots VIP pour le lendemain Gestion des réservations : - Gérer les check-in et check-out - Procéder aux encaissements - S'assurer que tous les départs et arrivées soient traités dans le système - Traite le suivi des réservations individuels et AGTO - Vérifie les réservations du mois à venir et faire un suivi - Sous la responsabilité du Chef de Réception, gérer les annulations de réservation et les éventuels remboursements clients - Veille à ce que les mailings clients soient envoyés - Traiter les rappels et les emails Suivre les facturations[...]
